Глоссарий CRM в iGaming
Короткие определения и формулы метрик, по которым операторы ведут и проверяют работу CRM и удержания.
Доля оттока
Доля оттока игроков — это часть игроков, активных в базовом периоде, у которых нет подходящей активности в следующем периоде. Отток в казино или у букмекера определяют по неактивности. Аккаунт остаётся открытым, поэтому оператор должен определить, что считать активностью и сколько молчания считать потерей.
FTD
FTD — это first-time depositor, игрок, который внёс первый депозит реальными деньгами у оператора. Маркетинг, партнёрские и CRM-команды считают FTD, потому что после первого депозита регистрация превращается в клиента.
GGR
GGR (gross gaming revenue, валовой игровой доход) — это сумма, которую игроки поставили в онлайн-казино или у букмекера, минус выигрыши, которые выплатил оператор. Это валовой выигрыш до бонусов, налогов, комиссий и прочих затрат. Операторы используют GGR как верхнюю строку игровой активности. В паре GGR и NGR это первый показатель, а NGR получается после вычетов.
Инкрементальный прирост
Инкрементальный прирост — это дополнительный результат, который дала кампания: разрыв между игроками, которым писали, и сопоставимой группой, которой не писали. Если просто посчитать игроков, внёсших депозит после сообщения, в число попадут и те, кто внёс бы его и без сообщения. Кампании можно засчитать только разрыв с контрольной группой.
NGR
NGR и GGR — два показателя дохода, и NGR из них главный для CRM. NGR (net gaming revenue, чистый игровой доход) — это доход, который онлайн-казино или букмекер сохраняет от игры после вычета бонусов, игровых налогов, платёжных комиссий и других согласованных затрат. Он начинается с GGR и заканчивается числом, по которому финансы, партнёры и CRM-команды судят о прибыли.
LTV игрока
LTV игрока (lifetime value) — это весь чистый доход, который один игрок приносит оператору от первого депозита до конца отношений. Операторы строят его от NGR, поэтому стоимость бонусов, налоги и комиссии уже вычтены. LTV подсказывает CRM или VIP-команде, сколько можно потратить на привлечение, удержание или возврат игрока.
Доля реактивации
Доля реактивации — это часть спящих игроков, которые снова вносят депозит в заданное окно после старта кампании. Спящий игрок — игрок с открытым аккаунтом, который не вносил депозит заданное число дней. По этой доле команды видят, сколько игроков вернула кампания.
Доля удержания
Доля удержания игроков — это часть игроков стартовой группы (когорты), которые остаются активными через заданное время. Когорту задаёт общее стартовое событие, например регистрация или первый депозит. Удержание показывает, насколько хорошо оператор сохраняет игроков, на привлечение которых он уже потратил деньги.