CRM-стратегия
Цели, приоритетные сегменты, целевые действия игроков и ожидаемый доход от базы.
Lifecycle Advisory & Enablement
Как CRM-команда ставит цели, ведёт процессы, использует каналы, планирует события и распределяет ответственность.
Настройте работу CRM-команды под первый и повторный депозит, удержание, реактивацию и событийные кампании.
Lifecycle Advisory & Enablement помогает оператору выстроить работу CRM-команды. Мы связываем бизнес-цели с сегментами игроков, целевыми действиями, сценариями и правилами каналов. Определяем, кто принимает решения, кто согласует запуск и как команда разбирает результаты. Затем закрепляем модель в календарях кампаний, рабочих инструкциях, совместных сессиях и первых решениях по внедрению.
Обсудить этот продуктЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ
Что входит в работу
Сценарии по пути игрока
Постоянные, триггерные, событийные и восстановительные сценарии с понятными условиями входа и выхода.
Модель каналов
Роль каждого согласованного канала, правила работы и передача между звонками, сообщениями и сотрудниками.
Событийный календарь
Календарь регулярных кампаний и рыночных событий.
Роли и решения
Ответственные, порядок согласований, эскалации и разбора результатов.
Обучение команды
Рабочие сессии, инструкции, шаблоны и сопровождение, привязанные к реальной работе.
ОДНА МОДЕЛЬ РАБОТЫ CRM-КОМАНДЫ
Связываем бизнес-цели, сценарии игроков, каналы и решения.
Модель помогает команде выбирать приоритеты, согласовывать работу и разбирать результаты CRM.
КАК УСТРОЕНА РАБОТА
Каждый этап завершается конкретным решением или готовым рабочим материалом.
У каждого продукта свой порядок работы. Во всех случаях заранее определяем ответственных, связываем решения с данными и отдельно измеряем бизнес-результат.
- 01Согласовать коммерческую цель
Определить, какое действие игрока и бизнес-результат должна изменить модель.
- 02Построить сценарии и выбрать каналы
Связать сегменты, сценарии, каналы, контент и измерение результата.
- 03Закрепить ответственность
Определить роли, порядок согласования, принятия решений и эскалации.
- 04Подготовить рабочие инструменты
Подготовить календари кампаний, инструкции, брифы и порядок разбора результатов.
- 05Обучать команду на реальной работе
Помогать команде применять модель к реальным задачам.
ЧТО МОЖЕТ ПРОВЕРИТЬ КЛИЕНТ
Стратегия работает, когда решения, роли и рабочие материалы связаны между собой.
Клиент видит стратегию, сценарии, правила каналов, событийный календарь, ответственность команды, порядок принятия решений и учебные материалы. Внедрение модели и результаты кампаний измеряются отдельно от переданных документов.
До начала работы клиент видит, что входит в объём, что исключено и что потребуется.
Клиент видит решения, рабочие материалы, версии, результаты проверок и открытые вопросы.
Объём выполненной работы не выдаётся за коммерческий эффект без необходимого метода измерения.
НАЛАДИТЬ РАБОТУ
Переводим стратегию в календари, инструкции и рабочие сессии.
Команда клиента осваивает модель на реальных задачах и затем ведёт её самостоятельно.
ЧТО НУЖНО ОТ КЛИЕНТА
Что нужно, чтобы согласовать объём работ и безопасно начать.
- Понятная бизнес-цель и владелец решения
- Текущая стратегия, процессы и ограничения каналов
- Доступ к специалистам по CRM, продукту, аналитике и операциям
- Согласованный перечень рабочих материалов, которые нужно внедрить
Что это
Помогаем выстроить работу CRM-команды: определить стратегию, сценарии и правила каналов, распределить ответственность и составить план кампаний.
Условия работы
Построение модели работы CRM-команды · Фиксированная или проектная оплата либо абонентская модель с выделенной командой — в зависимости от объёма. Подходит, когда проблема известна, но роли, процессы и рабочие инструменты ещё не выстроены. До начала работ стороны определяют ответственного за внедрение.
LIFECYCLE ADVISORY & ENABLEMENT
Настройте, как CRM-команда планирует, запускает и разбирает кампании.
Расскажите о бренде, рынке и конкретной проблеме. Название продукта и адрес страницы добавятся автоматически, чтобы нужная команда сразу получила контекст.