Отток игроков в iGaming: формула и определение
Доля оттока игроков — часть активных игроков, у которых нет активности в следующем периоде. В казино и у букмекеров нет кнопки отмены, поэтому оператор определяет отток сам.
Доля оттока игроков — это часть игроков, активных в базовом периоде, у которых нет подходящей активности в следующем периоде. Отток в казино или у букмекера определяют по неактивности. Аккаунт остаётся открытым, поэтому оператор должен определить, что считать активностью и сколько молчания считать потерей.
Формула
- Доля оттока = игроки, активные в базовом периоде и неактивные в периоде наблюдения ÷ игроки, активные в базовом периоде
- Доля удержания = 1 − доля оттока
Запишите три выбора: событие активности (сессия, ставка или депозит), базовый период и окно неактивности. Merchie и Ernst в исследовании на данных бельгийского оператора онлайн-азартных игр считали игрока ушедшим после 35 дней без сессии, ставки на спорт или депозита.
Пример. В июне были активны 10 000 игроков. У 2 800 из них нет активности в следующие 30 дней. Доля оттока — 28%, доля удержания — 72%.
Как операторы используют долю оттока
Команды удержания следят за оттоком по когортам, продуктам, источникам привлечения и уровням ценности. Отток после первого депозита может отличаться от оттока через полгода, и один общий показатель скрывает проблему. Когортные таблицы показывают, в каком возрасте группа теряется. Подробнее — в материале про когортный анализ в iGaming.
Правило с порогом срабатывает, когда игрок уже ушёл. Модели оценивают игроков, пока они активны, по давности последней активности, частоте игры, депозитам и отклику на сообщения, поэтому предложение или исправление может прийти раньше. Полный метод — в статье про отток игроков в iGaming.
Доля оттока нужна и моделям ценности игрока. Оценка LTV игрока делит месячный NGR на месячную долю оттока.
Игроки, потерянные за порогом, становятся аудиторией для реактивации.
Ограничения ответственной игры
Оценка оттока — коммерческий сигнал. Маркетинг и новые бонусные предложения прекращают, если выявлены сильные признаки вреда. Игроки с самоисключением, на тайм-ауте и с пометкой в системе никогда не попадают в аудиторию удержания.
Частые ошибки
- Нет явного порога. Тогда отчёты сравнивают разные вещи.
- Считают игроков, которые не были активны в базовом периоде.
- Принимают сезонную паузу за потерю. Игроки букмекера могут пропасть, когда лига заканчивается, и вернуться, когда она стартует снова.
- Берут один порог для ежедневных и ежемесячных игроков.
- Читают отток за период кампании без контрольной группы.
Связанные термины
Доля удержания, доля реактивации и Lifecycle Assessment, который проверяет, где игроки выпадают.
Посчитайте возврат по своей базе
Укажите страну, задачу кампании и число игроков. Калькулятор покажет NGR, ROMI и срок окупаемости за 12 месяцев.
Открыть калькуляторНайдём, где CRM теряет игроков
Разберём CRM, бонусы, лояльность, пути игрока и каналы. В конце дадим короткий план исправлений.
Заказать аудитЧастые вопросы
Сколько дней неактивности делают игрока ушедшим?
Порог оператор выбирает по своим данным. В одном академическом исследовании бельгийского оператора взяли 35 дней. Копируйте структуру, то есть явное событие активности и явный порог, а не число.
Чем доля оттока отличается от доли удержания?
Для одной базы и периода они в сумме дают 100%. Доля оттока — потерянная часть. Доля удержания — часть, которая осталась.
Спящий игрок — то же самое, что ушедший?
В показателе «доля реактивации» спящим считают игрока без депозита заданное число дней. Отток считают по тому событию активности, которое вы выбрали. Для потерянной группы возьмите один термин и не меняйте его. Возвращает спящих игроков реактивация.
Включать ли игроков с самоисключением в отток?
Показывайте их отдельно. Они исключены из маркетинговой аудитории, что бы ни показывала оценка оттока.