Доля реактивации в iGaming: формула и применение
Доля реактивации — часть группы спящих игроков, которая вернулась и внесла депозит. Важна не сама доля, а её разрыв с контрольной группой.
Доля реактивации — это часть спящих игроков, которые снова вносят депозит в заданное окно после старта кампании. Спящий игрок — игрок с открытым аккаунтом, который не вносил депозит заданное число дней. По этой доле команды видят, сколько игроков вернула кампания.
Формула
- Доля реактивации = спящие игроки, внёсшие депозит в окне ÷ спящие игроки в аудитории
- Инкрементальная доля реактивации = доля реактивации в основной группе − доля реактивации в контрольной
Определите правило «спящий» один раз, например «нет депозита 90 дней», и берите число из своих данных. Сгруппируйте игроков по дате последнего депозита и посмотрите, какая часть каждой группы снова вносит депозит без контакта. Точка, где эта доля выравнивается, подсказывает, с какого дня начинать окно неактивности.
Пример. В замороженном списке 10 000 спящих игроков. 9 000 получают кампанию, 1 000 оставлены в контрольной группе. За 30 дней депозит вносят 900 игроков основной группы и 60 игроков контрольной. Доля реактивации в основной группе — 10%, в контрольной — 6%. Инкрементальная доля реактивации — 4 пункта, то есть 360 игроков из 9 000.
Доля реактивации: основная и контрольная группа
Пример. Окно 30 дней.
Как операторы используют долю
CRM-команды сравнивают долю реактивации по сегментам, предложениям, каналам и времени с последнего депозита. Недавно уснувшей группе ценных игроков и давно молчащей группе малоценных нужны разные бюджеты. Долю читают рядом с NGR на реактивированного игрока и стоимостью кампании, потому что высокая доля при дорогом бонусе может приносить убыток.
Отчитываться стоит по инкрементальной версии. Логику описывает Blueshift: контрольную группу не трогают, а разницу результатов относят на счёт кампании. Метод объяснён в материале про инкрементальный прирост.
Сначала исключения. Игроки с самоисключением, отписавшиеся и помеченные по правилам ответственной игры никогда не попадают в аудиторию. Проверьте это ещё раз прямо перед отправкой.
Частые ошибки
- Называют реактивацией каждого вернувшегося игрока. Часть возвращается и без сообщения.
- Меняют правило «спящий» между кампаниями, и доли становятся несопоставимыми.
- Включают в расчёт игроков, добавленных во время кампании. Их место в следующей кампании.
- В одном отчёте берут за событие вход, в другом депозит.
- Показывают долю без NGR. Оценивайте результат в NGR после стоимости бонусов.
Связанные термины
Отток отмечает игроков как потерянных, а доля реактивации измеряет, сколько из них вернулось. Шесть шагов процесса — в руководстве про кампании реактивации игроков, правила исключений — в статье про ответственную игру в CRM.
Посчитайте возврат по своей базе
Укажите страну, задачу кампании и число игроков. Калькулятор покажет NGR, ROMI и срок окупаемости за 12 месяцев.
Открыть калькуляторЗапустим первую кампанию с контрольной группой
Один список игроков, одна кампания и контрольная группа. Ваша CRM остаётся на месте.
Обсудить кампаниюЧастые вопросы
Какая доля реактивации считается хорошей?
Фиксированного числа нет. Доля зависит от того, как давно игроки спят, от предложения и канала. Сравнивайте свою долю с собственной контрольной группой за то же окно.
Что считать реактивацией: вход или депозит?
Выберите одно событие и держите его. Депозит строже и ближе к деньгам. Вход измеряет возвращение в продукт.
Чем доля реактивации отличается от доли возврата (win-back)?
На практике оба названия описывают одно и то же. Используйте один термин во всех отчётах и определите спящую группу и окно.
Можно ли оставлять игроков с самоисключением в знаменателе?
Нет. Уберите их до заморозки списка. Они не целевая аудитория, и их учёт исказил бы показатель.