Удержание игроков в iGaming: доля удержания и формула
Доля удержания игроков — часть стартовой группы, которая остаётся активной через заданное время. Читайте её по когортам, с названным событием активности и окном.
Доля удержания игроков — это часть игроков стартовой группы (когорты), которые остаются активными через заданное время. Когорту задаёт общее стартовое событие, например регистрация или первый депозит. Удержание показывает, насколько хорошо оператор сохраняет игроков, на привлечение которых он уже потратил деньги.
Формула
- Доля удержания = игроки когорты, активные в более позднем периоде ÷ игроки в когорте
- Доля удержания = 1 − доля оттока, если у обеих одна группа, одно событие активности и один период
В ячейке удержания три части: стартовое событие, интервал времени и событие удержания, которое определяет, что считается возвращением. Amplitude различает два способа счёта. N-дневное удержание считает игроков, вернувшихся ровно в выбранный день. Неограниченное считает игроков, вернувшихся в этот день или в любой более поздний, поэтому оно равно или выше.
Пример. 1 000 игроков вносят первый депозит на одной неделе. На 30-й день активны 220, значит N-дневное удержание — 22%. Ещё 90 возвращаются в более поздний день, то есть на 30-й день или позже вернулись 310, и неограниченное удержание — 31%.
Удержание на 30-й день, два способа счёта
Пример. Когорта из 1 000 игроков с первым депозитом.
Как операторы используют долю удержания
CRM-команды читают удержание как когортную таблицу: строки — когорты, столбцы — недели или месяцы с начала. Mixpanel считает пользователей, а не события, и помечает неполные интервалы, потому что их данные ещё меняются. Относитесь к неполным периодам так же и не читайте молодую ячейку как окончательную.
Сравнивайте ячейки в одном столбце: 8-ю неделю одной когорты с 8-й неделей других. Так видно, какие когорты лучше удерживают игроков в одном возрасте. По таблице проверяйте приветственные цепочки, правила бонусов и смену каналов. Метод описан в материале про когортный анализ в iGaming.
Доля удержания считает игроков, а не деньги. Добавьте NGR на удержанного игрока, потому что игрок, удержанный тяжёлыми бонусами, может приносить мало. Стратегии, которые двигают показатель, разобраны в статье про удержание игроков.
Частые ошибки
- Смешивают N-дневные и неограниченные цифры в одном отчёте.
- Не называют событие удержания. Вход, ставка и депозит дают три разные доли.
- Начинают когорты с регистрации на одном графике и с первого депозита на другом.
- Читают неполный период как окончательный.
- Приписывают кампании удержание, которое показала бы и контрольная группа. Используйте инкрементальный прирост.
- Считают удержание целью для каждого игрока. Игроки с самоисключением или признаками вреда выходят из аудитории удержания.
Связанные термины
Отток, LTV игрока и Lifecycle Assessment.
Посчитайте возврат по своей базе
Укажите страну, задачу кампании и число игроков. Калькулятор покажет NGR, ROMI и срок окупаемости за 12 месяцев.
Открыть калькуляторНайдём, где CRM теряет игроков
Разберём CRM, бонусы, лояльность, пути игрока и каналы. В конце дадим короткий план исправлений.
Заказать аудитЧастые вопросы
Как считается доля удержания игроков?
Разделите число игроков стартовой когорты, активных в более позднем периоде, на число игроков в когорте. Назовите событие активности и период.
Чем N-дневное удержание отличается от неограниченного?
N-дневное удержание считает игроков, вернувшихся ровно в один день. Неограниченное считает игроков, вернувшихся в этот день или в любой более поздний, поэтому оно равно или выше.
Что выбрать букмекеру?
Amplitude пишет, что неограниченное удержание подходит продуктам, которые открывают лишь время от времени, например платёжному приложению раз в месяц. Многие игроки букмекера следят за событиями и не играют каждый день, поэтому им лучше подходит недельный или неограниченный вид.
Как доля удержания связана с долей оттока?
Доля удержания равна единице минус доля оттока для той же базы и периода.