Glossário de CRM para iGaming
Definições curtas e fórmulas das métricas que os operadores usam para gerenciar e medir o CRM e a retenção.
Taxa de churn
Taxa de churn de jogadores é a parcela dos jogadores ativos em um período-base que não têm atividade qualificada no período seguinte. O churn em um cassino ou casa de apostas é inferido pela inatividade. A conta continua aberta, então o operador precisa definir o que conta como atividade e quanto tempo de silêncio conta como perda.
FTD
FTD é a sigla de first-time depositor, o primeiro depositante. No iGaming, é um jogador cadastrado que conclui o primeiro depósito com dinheiro real no operador. Os times de marketing, afiliados e CRM contam FTDs porque o primeiro depósito é o ponto em que um cadastro vira cliente.
GGR
GGR (gross gaming revenue, receita bruta de jogos) é o valor que os jogadores apostam em um cassino online ou casa de apostas menos os prêmios que o operador paga de volta. É o ganho bruto antes de bônus, impostos, taxas e outros custos. Os operadores o usam como o número principal da atividade de jogo.
Lift incremental
Lift incremental (incremento) é o resultado extra que uma campanha causou: a diferença entre jogadores que foram contatados e um grupo comparável que não foi. A contagem bruta de jogadores que depositaram depois de uma mensagem inclui jogadores que depositariam de qualquer forma. Só a diferença para o grupo de controle pertence à campanha.
NGR
NGR (net gaming revenue, receita líquida de jogos) é a receita que um cassino online ou uma casa de apostas retém dos jogos depois de deduzir bônus, impostos sobre jogos, taxas de pagamento e outros custos acordados. Ele parte do GGR e chega ao número que finanças, parceiros e times de CRM usam para avaliar o lucro.
LTV do jogador
O LTV do jogador (player lifetime value, valor vitalício) é a receita líquida total que um jogador gera para um operador, do primeiro depósito até o fim do relacionamento. Os operadores o constroem sobre o NGR, então custo de bônus, impostos e taxas já estão deduzidos. O LTV diz a um time de CRM ou VIP quanto ele pode gastar para adquirir, reter ou recuperar um jogador.
Taxa de reativação
Taxa de reativação é a parcela de jogadores inativos que voltam a fazer um depósito dentro de uma janela definida depois do início de uma campanha. Um jogador inativo é um jogador com a conta aberta e sem depósito há um número definido de dias. Os times usam a taxa para ver quantos jogadores uma campanha trouxe de volta.
Taxa de retenção
Taxa de retenção de jogadores é a parcela dos jogadores de um grupo inicial, chamado coorte, que continua ativa após um tempo definido. A coorte é definida por um evento inicial comum, como o cadastro ou o primeiro depósito. A retenção mostra o quanto o operador consegue manter os jogadores que já pagou para adquirir.