O que é taxa de churn no iGaming? Fórmula e definição
Taxa de churn de jogadores é a parcela de jogadores ativos sem nenhuma atividade no período seguinte. Cassinos e casas de apostas não têm botão de cancelar, então cada operador precisa definir o churn.
Taxa de churn de jogadores é a parcela dos jogadores ativos em um período-base que não têm atividade qualificada no período seguinte. O churn em um cassino ou casa de apostas é inferido pela inatividade. A conta continua aberta, então o operador precisa definir o que conta como atividade e quanto tempo de silêncio conta como perda.
Fórmula da taxa de churn
- Taxa de churn = jogadores ativos no período-base e inativos no período de observação ÷ jogadores ativos no período-base
- Taxa de retenção = 1 − taxa de churn
Registre três escolhas: o evento de atividade (uma sessão, uma aposta ou um depósito), o período-base e a janela de inatividade. Merchie e Ernst, em um estudo com dados de um operador belga de jogos online, contaram um jogador como em churn depois de 35 dias sem sessão, aposta esportiva ou depósito.
Exemplo. 10.000 jogadores estavam ativos em junho. 2.800 deles não têm atividade nos 30 dias seguintes. A taxa de churn é 28% e a taxa de retenção é 72%.
Como os operadores usam a taxa de churn
Os times de retenção acompanham o churn por coorte, produto, origem de aquisição e faixa de valor. O churn depois do primeiro depósito pode ser diferente do churn depois de seis meses, então uma única taxa mista esconde o problema. As tabelas de coorte mostram em que idade cada grupo é perdido. Veja análise de coortes no iGaming.
Uma regra de limite só age depois que o jogador já foi embora. Os modelos pontuam os jogadores enquanto estão ativos, usando recência, frequência, depósitos e engajamento com mensagens, para que uma oferta ou uma correção chegue mais cedo. O método completo está em churn de jogadores no iGaming.
A taxa de churn também alimenta os modelos de valor. Uma estimativa de LTV do jogador divide o NGR mensal pela taxa de churn mensal.
Os jogadores perdidos além do limite viram o público da reativação.
Limites de jogo responsável
A pontuação de churn é um sinal comercial. O marketing e as novas ofertas de bônus param quando são identificados indicadores fortes de dano. Jogadores autoexcluídos, em pausa (time-out) e sinalizados nunca entram em um público de retenção.
Erros comuns
- Não definir um limite explícito. Os relatórios passam a comparar coisas diferentes.
- Contar jogadores que nunca estiveram ativos no período-base.
- Ler uma pausa sazonal como perda. Jogadores de apostas esportivas podem sair quando uma liga acaba e voltar quando recomeça.
- Usar um único limite para jogadores diários e mensais.
- Ler o churn de um período de campanha sem grupo de controle.
Termos relacionados
Taxa de retenção, taxa de reativação e o Lifecycle Assessment para revisar onde os jogadores abandonam.
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Pedir um diagnósticoPerguntas frequentes
Quantos dias de inatividade fazem um jogador entrar em churn?
O operador escolhe o limite a partir dos próprios dados. Um estudo acadêmico sobre um operador belga usou 35 dias. Copie a estrutura, um evento de atividade explícito e um limite explícito, e não o número.
Qual a diferença entre taxa de churn e taxa de retenção?
Somam 100% para a mesma base e o mesmo período. A taxa de churn é a parcela perdida. A taxa de retenção é a parcela que ficou.
Jogador inativo é o mesmo que jogador em churn?
A taxa de reativação define jogador inativo como aquele sem depósito há um número definido de dias. O churn usa o evento de atividade que você escolheu. Reporte um só termo para o grupo perdido e mantenha-o fixo. Trazer jogadores inativos de volta é tarefa da reativação.
Jogadores autoexcluídos contam como churn?
Reporte-os à parte. Eles saem do público de marketing, seja qual for a pontuação de churn.