O que é taxa de reativação no iGaming? Fórmula e uso
Taxa de reativação é a parcela de um grupo de jogadores inativos que volta e deposita. O número que importa é a diferença para o grupo de controle, não a taxa bruta.
Taxa de reativação é a parcela de jogadores inativos que voltam a fazer um depósito dentro de uma janela definida depois do início de uma campanha. Um jogador inativo é um jogador com a conta aberta e sem depósito há um número definido de dias. Os times usam a taxa para ver quantos jogadores uma campanha trouxe de volta.
Fórmula da taxa de reativação
- Taxa de reativação = jogadores inativos que depositam na janela ÷ jogadores inativos no público
- Taxa de reativação incremental = taxa de reativação do grupo de campanha − taxa de reativação do controle
Defina a regra de inatividade uma vez, por exemplo sem depósito há 90 dias, e extraia o número dos seus próprios dados. Agrupe os jogadores pela data do último depósito e veja que parcela de cada grupo deposita de novo sem contato. O ponto em que essa parcela se estabiliza sugere onde a janela de inatividade deve começar.
Exemplo. Uma lista congelada tem 10.000 jogadores inativos. 9.000 recebem a campanha e 1.000 ficam de fora. Em 30 dias, 900 jogadores da campanha depositam e 60 do controle depositam. A taxa de reativação da campanha é 10% e a do controle é 6%. A taxa de reativação incremental é de 4 pontos, o que equivale a 360 jogadores entre os 9.000 da campanha.
Taxa de reativação, campanha vs controle
Exemplo. Janela de 30 dias.
Como os operadores usam a taxa de reativação
Os times de CRM comparam a taxa de reativação por segmento, oferta, canal e tempo desde o último depósito. Um grupo recém-inativo de alto valor e um grupo parado há muito tempo e de baixo valor pedem orçamentos diferentes. A taxa é lida junto com o NGR por jogador reativado e o custo da campanha, porque uma taxa alta com um bônus caro pode dar prejuízo.
A versão incremental é a que se deve reportar. A Blueshift descreve a lógica: o grupo de controle é preservado, e a diferença nos resultados é atribuída à campanha. O método está explicado em lift incremental.
As exclusões vêm primeiro. Jogadores autoexcluídos, jogadores que pediram para não ser contatados e jogadores sinalizados pelas regras de jogo responsável nunca entram no público. Confira de novo logo antes do envio.
Erros comuns
- Chamar todo jogador que volta de reativação. Alguns voltam sem receber mensagem.
- Mudar a regra de inatividade entre campanhas, o que torna as taxas incomparáveis.
- Contar jogadores adicionados durante a campanha. Coloque-os na campanha seguinte.
- Usar o login como evento em um relatório e o depósito em outro.
- Reportar a taxa sem o NGR. Julgue o resultado em NGR depois do custo de bônus.
Termos relacionados
A taxa de churn marca os jogadores como perdidos, e a taxa de reativação mede quantos voltam. Veja campanhas de reativação de jogadores para o processo de seis passos e jogo responsável no CRM para as regras de supressão.
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Escolha um mercado, o objetivo da campanha e o número de jogadores. A calculadora modela o NGR, o ROMI e o prazo de retorno em 12 meses.
Abrir a calculadoraLançamos sua primeira campanha com grupo de controle
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Falar sobre uma campanhaPerguntas frequentes
Qual é uma boa taxa de reativação?
Não existe um número fixo. A taxa depende de há quanto tempo os jogadores estão inativos, da oferta e do canal. Compare a sua taxa com o seu próprio grupo de controle na mesma janela.
A reativação deve contar um login ou um depósito?
Escolha um evento e mantenha-o. O depósito é a escolha mais rigorosa e mais comercial. O login mede o retorno ao produto.
Qual a diferença entre taxa de reativação e taxa de win-back?
Na prática, as duas expressões designam a mesma ideia. Use um único termo nos relatórios e defina o grupo de inativos e a janela.
Jogadores autoexcluídos podem entrar no denominador?
Não. Retire-os antes de congelar a lista. Eles não são público-alvo, então contá-los distorceria a taxa.