Campanhas de reativação de jogadores: método em seis passos

Defina quem é inativo

As equipes usam "inativo", "dormente" e "perdido" para coisas diferentes. Escreva uma regra única para a campanha e comece por esta tabela.

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A regra tem três partes. Primeiro, os dias desde o último depósito. Segundo, o que o jogador trouxe antes, por exemplo ao menos um depósito em dinheiro real, para não perseguir simples cadastros. Terceiro, a contagem de dias a partir da qual o jogador passa a receber outro tratamento.

Tire a contagem de dias dos seus dados. Agrupe os jogadores pela data do último depósito e veja que parcela de cada grupo volta a depositar sem nenhum contato. O ponto em que a curva fica plana, onde a parcela para de cair, é o limite da sua janela de inatividade. O método está descrito em análise de coortes em iGaming.

Conte cassino e casa de apostas separadamente. O jogo em apostas esportivas segue o calendário esportivo. Um jogador que sumiu em julho e um que sumiu em outubro pedem mensagens diferentes.

Jogadores que ainda estão ativos, mas desacelerando, pertencem à retenção, não à reativação. Veja churn de jogadores em iGaming para os sinais precoces.

Monte a lista e as exclusões

A lista é congelada em uma data, com uma linha por jogador. Se ela mudar durante a campanha, você não consegue medir o resultado.

Confira três condições antes do lançamento

Se os IDs forem diferentes, jogadores desaparecem entre o CRM, o PAM e o relatório. Corrija os IDs primeiro e escreva o texto depois.

Retire estes jogadores antes de dividir os grupos

• Jogadores autoexcluídos. Retire ou sinalize essas pessoas assim que a notificação de autoexclusão chega. O mesmo vale para quem teve a autoexclusão encerrada, mas ainda não escolheu voltar. Os terceiros que enviam marketing em nome do operador usam a mesma lista, e o processo não tem ponto único de falha.
• Jogadores sem consentimento para o canal. Consentimento para email não vale para SMS.
• Jogadores sinalizados pela equipe de jogo responsável e jogadores em uma conversa aberta sobre jogo mais seguro.
• Jogadores sob análise por fraude, abuso de bônus ou lavagem de dinheiro (PLD/AML), e jogadores com conta encerrada.
• Jogadores com reclamação aberta ou saque pendente.

Repita a conferência logo antes do envio. Um jogador pode se autoexcluir depois que a lista foi congelada. A reativação traz de volta jogadores que se afastaram. Ela nunca mira jogadores para os quais o jogo causou dano. Veja jogo responsável no CRM para as regras mais amplas.

Depois divida a lista limpa por valor e por dias desde o último depósito. Uma grade de três faixas por três níveis basta. Cada célula deve ser pequena o bastante para receber uma mensagem própria e grande o bastante para ser medida.

Separe um grupo de controle

Escolha uma parcela aleatória de cada segmento e não envie nada a ela. O restante é o grupo de campanha. Sorteie dentro de cada segmento, para que os dois grupos tenham o mesmo perfil de valor e de dias desde o último depósito.

Três regras mantêm a comparação limpa.

• A equipe não escolhe o grupo de controle. Jogadores que você não conseguiu alcançar também não formam um grupo de controle, porque são diferentes dos demais.
• O grupo de controle não recebe nada por nenhum canal, nem outra promoção voltada ao mesmo retorno. Se um jogador de controle ganha um bônus em uma newsletter, o teste está perdido.
• Fixe o tamanho do grupo e a janela antes do lançamento. Quanto menor o efeito esperado, maior deve ser o grupo de controle. Calcule o tamanho com uma calculadora de tamanho de amostra. Não estenda a janela porque os números parecem fracos.

Se a distribuição aleatória for impossível, combine uma linha de base com antecedência, como uma coorte anterior equivalente. É uma comparação mais fraca. Chame o resultado de estimativa.

Escolha os canais e a ordem dos contatos

Escolha o canal por três critérios: consentimento, custo do contato e valor passado do jogador. Canal sem consentimento não é opção.

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Avalie cada canal pelos resultados do grupo de campanha contra o grupo de controle. Eles dependem do mercado, do segmento e da qualidade da lista.

Os contatos seguem em etapas. O jogador recebe o contato seguinte só se não respondeu ao anterior e deu consentimento para aquele canal. Limite o número de contatos por jogador em todos os canais e em todas as equipes. O limite ajuda na conformidade.

Decida entre bônus e conversa

O bônus custa dinheiro. Parte dele vai para jogadores que voltariam sem ele. Por isso, teste o bônus em uma parte separada do grupo de campanha.

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Compare as partes pelo NGR por jogador depois do custo do bônus. A taxa de resposta engana aqui. Os jogadores clicam mais em bônus, e o bônus ainda pode perder em dinheiro.

A conversa também revela o motivo da saída: problema de pagamento, atendimento ruim, oferta de concorrente ou perda de interesse. O motivo decide se você precisa de uma oferta. Registre no CRM o resultado de cada contato, feito por uma pessoa, por um bot ou pelos dois.

Meça o resultado

Mensagens enviadas e ligações completadas mostram que a campanha rodou. Só o dinheiro mostra que ela funcionou. Meça os dois grupos na mesma janela, por exemplo 30 dias. Use NGR e não GGR, porque bônus e taxas precisam sair da conta. A diferença está explicada em NGR vs GGR.

O custo da campanha inclui taxas de canal, custo do bônus e qualquer taxa de serviço.

Duas verificações tornam o número mais confiável. Primeiro, teste se a diferença é maior que o ruído aleatório. Uma diferença pequena com um grupo de controle pequeno pode ser ruído. Os relatórios de holdout da Blueshift mostram um nível de significância estatística ao lado do resultado. Se a sua ferramenta não mostra, calcule um intervalo de confiança. Segundo, olhe além dos 30 dias. Um bônus pode antecipar um depósito sem criar um novo, então compare segundos depósitos e atividade na semana 8 com o grupo de controle.