Glosario de CRM para iGaming
Definiciones breves y fórmulas de las métricas que usan los operadores para gestionar y medir el CRM y la retención.
Tasa de abandono
La tasa de abandono (churn) de jugadores es la parte de los jugadores activos en un periodo base que no tienen actividad válida en el periodo siguiente. En un casino o una casa de apuestas, el churn se deduce de la inactividad. La cuenta sigue abierta, así que el operador debe definir qué cuenta como actividad y cuánto silencio cuenta como pérdida.
FTD
FTD son las siglas de first-time depositor, o primer depositante. Es un jugador registrado que completa un primer depósito con dinero real en el operador. Los equipos de marketing, afiliación y CRM cuentan los FTD porque el primer depósito es el punto en que un registro se convierte en cliente.
GGR
El GGR (gross gaming revenue, ingresos brutos de juego) es el importe que los jugadores apuestan en un casino online o una casa de apuestas menos los premios que el operador devuelve. Es la ganancia bruta antes de bonos, impuestos, comisiones y otros costes. Los operadores lo usan como cifra principal de la actividad de juego. Para ver lo que el operador conserva, GGR y NGR se leen juntos.
Incremento (lift incremental)
El lift incremental es el resultado extra que causó una campaña: la diferencia entre los jugadores contactados y un grupo comparable que no lo fue. Un recuento bruto de jugadores que depositaron tras un mensaje incluye a jugadores que habrían depositado de todos modos. Solo la diferencia con el grupo de control pertenece a la campaña.
NGR
El NGR en iGaming (net gaming revenue, ingresos netos de juego) es lo que un casino online o una casa de apuestas conserva del juego tras deducir bonos, impuestos de juego, comisiones de pago y otros costes acordados. Parte del GGR y termina en la cifra con la que finanzas, socios y equipos de CRM juzgan la rentabilidad.
LTV del jugador
El LTV del jugador (lifetime value, valor de vida) es el ingreso neto total que un jugador genera para el operador desde el primer depósito hasta el final de la relación. Los operadores lo construyen a partir del NGR, de modo que el coste de bonos, los impuestos y las comisiones ya están deducidos. El LTV indica a un equipo de CRM o VIP cuánto puede gastar en captar, retener o recuperar a un jugador.
Tasa de reactivación
La tasa de reactivación es la parte de jugadores inactivos que vuelve a hacer un depósito en una ventana definida tras el inicio de una campaña. Un jugador inactivo es un jugador con la cuenta abierta y sin depósitos durante un número de días fijado. Los equipos usan la tasa para ver cuántos jugadores recuperó una campaña.
Tasa de retención
La tasa de retención de jugadores es la parte de los jugadores de un grupo inicial, llamado cohorte, que sigue activa tras un tiempo fijado. La cohorte se define por un evento de inicio común, como el registro o el primer depósito. La retención muestra lo bien que un operador conserva a los jugadores que ya pagó por captar.