Qué es la tasa de reactivación en iGaming: fórmula
La tasa de reactivación es la parte de un grupo de jugadores inactivos que vuelve y deposita. La cifra que importa es la diferencia con un grupo de control, no la tasa bruta.
La tasa de reactivación es la parte de jugadores inactivos que vuelve a hacer un depósito en una ventana definida tras el inicio de una campaña. Un jugador inactivo es un jugador con la cuenta abierta y sin depósitos durante un número de días fijado. Los equipos usan la tasa para ver cuántos jugadores recuperó una campaña.
Fórmula de la tasa de reactivación
- Tasa de reactivación = jugadores inactivos que depositan en la ventana ÷ jugadores inactivos de la audiencia
- Tasa de reactivación incremental = tasa de reactivación del grupo de campaña − tasa de reactivación del grupo de control
Defina la regla de inactividad una sola vez, por ejemplo sin depósito durante 90 días, y tome el número de sus propios datos. Agrupe a los jugadores por fecha del último depósito y compruebe qué parte de cada grupo vuelve a depositar sin contacto. El punto en que esa parte se aplana indica dónde debe empezar la ventana de inactividad.
Ejemplo. Una lista congelada tiene 10.000 jugadores inactivos. 9.000 son de campaña y 1.000 quedan como grupo de control. En 30 días depositan 900 jugadores de campaña y 60 del grupo de control. La tasa de reactivación de campaña es del 10% y la del grupo de control es del 6%. La tasa de reactivación incremental es de 4 puntos, que son 360 jugadores entre los 9.000 de campaña.
Tasa de reactivación, campaña vs control
Ejemplo. Ventana de 30 días.
Cómo la usan los operadores
Los equipos de CRM comparan la tasa de reactivación por segmento, oferta, canal y tiempo desde el último depósito. Un grupo de alto valor inactivo desde hace poco y un grupo de bajo valor sin actividad desde hace mucho necesitan presupuestos distintos. La tasa se lee junto al NGR por jugador reactivado y al coste de la campaña, porque una tasa alta con un bono caro puede perder dinero.
La versión incremental es la que debe informarse. Blueshift describe la lógica: se reserva el grupo de control y la diferencia de resultados se atribuye a la campaña. El método se explica en incremento (lift incremental).
Las exclusiones van primero. Los jugadores autoexcluidos, los que han rechazado el marketing y cualquiera marcado por las reglas de juego responsable nunca entran en la audiencia. Vuelva a comprobarlo justo antes del envío.
Errores comunes
- Llamar reactivación a todo jugador que vuelve. Algunos vuelven sin recibir un mensaje.
- Cambiar la regla de inactividad entre campañas, lo que hace incomparables las tasas.
- Contar a jugadores añadidos durante la campaña. Páselos a la campaña siguiente.
- Usar un inicio de sesión como evento en un informe y un depósito en otro.
- Informar la tasa sin el NGR. Juzgue el resultado en NGR tras el coste del bono.
Términos relacionados
La tasa de abandono marca a los jugadores como perdidos, y la tasa de reactivación mide cuántos vuelven. Consulte campañas de reactivación de jugadores para el proceso de seis pasos y juego responsable en CRM para las reglas de supresión.
Calcule el retorno de su base de jugadores
Elija un mercado, el objetivo de la campaña y el número de jugadores. La calculadora modela el NGR, el ROMI y el plazo de retorno a 12 meses.
Abrir la calculadoraLanzamos su primera campaña con grupo de control
Una lista de jugadores, una campaña y un grupo de control. Su CRM se queda como está.
Hablar de una campañaPreguntas frecuentes
¿Qué es una buena tasa de reactivación?
No hay una cifra fija. Las tasas dependen de cuánto tiempo llevan inactivos los jugadores, de la oferta y del canal. Compare su tasa con su propio grupo de control en la misma ventana.
¿La reactivación debe contar un inicio de sesión o un depósito?
Elija un evento y manténgalo. El depósito es la opción más estricta y más comercial. El inicio de sesión mide el regreso al producto.
¿Cuál es la diferencia entre tasa de reactivación y tasa de recuperación (win-back)?
En la práctica ambas nombran la misma idea. Use un solo término en todos sus informes y defina el grupo inactivo y la ventana.
¿Pueden incluirse los jugadores autoexcluidos en el denominador?
No. Retírelos antes de congelar la lista. No son una audiencia objetivo, así que contarlos distorsionaría la tasa.