Qué es la tasa de abandono (churn) en iGaming: fórmula

La tasa de abandono (churn) de jugadores es la parte de los jugadores activos en un periodo base que no tienen actividad válida en el periodo siguiente. En un casino o una casa de apuestas, el churn se deduce de la inactividad. La cuenta sigue abierta, así que el operador debe definir qué cuenta como actividad y cuánto silencio cuenta como pérdida.

Fórmula de la tasa de abandono

Anote tres decisiones: el evento de actividad (una sesión, una apuesta o un depósito), el periodo base y la ventana de inactividad. Merchie y Ernst, en un estudio con datos de un operador belga de juego online, contaron a un jugador como abandonado tras 35 días sin una sesión, una apuesta deportiva o un depósito.

Cómo usan la tasa de abandono los operadores

Los equipos de retención siguen el abandono por cohorte, producto, fuente de captación y nivel de valor. El abandono tras el primer depósito puede diferir del abandono a los seis meses, así que una tasa única combinada oculta el problema. Las tablas de cohortes muestran a qué edad se pierde cada grupo. Consulte análisis de cohortes en iGaming.

Una regla de umbral solo actúa cuando el jugador ya se ha ido. Los modelos puntúan a los jugadores mientras están activos, con recencia, frecuencia, depósitos e interacción con los mensajes, de modo que una oferta o la solución de un fallo puede llegar antes. El método completo está en abandono de jugadores en iGaming.

La tasa de abandono también alimenta los modelos de valor. Una estimación del LTV del jugador divide el NGR mensual entre la tasa de abandono mensual.

Los jugadores perdidos tras el umbral pasan a ser la audiencia de la reactivación.

Límites de juego responsable

Una puntuación de churn es una señal comercial. El marketing y las nuevas ofertas de bonos se detienen cuando se identifican indicadores fuertes de daño. Los jugadores autoexcluidos, los que están en pausa y los marcados nunca entran en una audiencia de retención.

Errores comunes

• No fijar un umbral explícito. Entonces los informes comparan cosas distintas.
• Contar a jugadores que nunca estuvieron activos en el periodo base.
• Leer una pausa estacional como pérdida. Los jugadores de apuestas deportivas pueden irse cuando termina una liga y volver cuando se reanuda.
• Usar un solo umbral para jugadores diarios y mensuales.
• Leer el churn de un periodo de campaña sin un grupo de control.

Términos relacionados

Están relacionadas la tasa de retención y la tasa de reactivación. El Lifecycle Assessment sirve para revisar dónde se pierden los jugadores.

Preguntas frecuentes