iGaming CRM 术语表

运营商用来管理和衡量 CRM 与留存工作的指标：简短定义和公式。

流失率

玩家流失率，是指在基准周期内活跃的玩家中，在随后周期内没有任何符合条件的活动的比例。赌场或体育博彩里的流失是根据不活跃推断出来的，账户依然开着，所以运营商必须自己定义什么算活动，沉默多久算流失。

FTD 是 first-time depositor（首存玩家）的缩写，指在运营商处完成首次真钱存款的注册玩家。市场、联盟和 CRM 团队都统计 FTD，因为首次存款是注册变成客户的节点。

GGR（gross gaming revenue，博彩总收入）是玩家在线上赌场或体育博彩投注的金额，减去运营商返还的赢取金额。它是扣除奖金、税费、手续费和其他成本之前的毛赢额，运营商把它作为博彩业务的收入总口径。GGR 和 NGR 的区别在于：NGR 是 GGR 扣除这些项目之后的数字。

增量提升，是活动额外带来的结果：即被联系的玩家与可比的未联系玩家之间的差距。简单统计收到消息后存款的玩家数，会把本来就会存款的玩家也算进去。只有与对照组之间的差距，才属于这场活动。

NGR（net gaming revenue，博彩净收入）是线上赌场或体育博彩运营商，在扣除奖金、博彩税、支付手续费和其他约定成本之后，从博彩业务中留下的收入。它从 GGR 出发，得出财务、合作方和 CRM 团队用来判断盈利的数字。NGR 与 GGR 的区别，就在这些扣减项。

玩家生命周期价值（LTV），是一名玩家从首次存款到关系结束，为运营商创造的净收入总额。运营商基于 NGR 来计算，所以奖金成本、税费和手续费都已扣除。LTV 告诉 CRM 或 VIP 团队，为获取、留住或召回一名玩家可以花多少钱。

召回率，是沉睡玩家在活动开始后的设定窗口内再次存款的比例。沉睡玩家指账户仍然开着、连续若干天没有存款的玩家。团队用这个比率来看一场活动把多少玩家带了回来。

玩家留存率，是起始群组（即玩家群组，cohort）中，在设定时间后仍然活跃的玩家比例。群组由共同的起始事件定义，例如注册或首次存款。留存显示运营商对已经花钱获取的玩家留得怎么样。