GGR vs NGR: la diferencia y por qué CRM debe medir en NGR
El GGR es lo que los jugadores pierden antes de cualquier coste. El NGR es lo que el operador conserva tras bonos, impuestos y comisiones. CRM gasta el presupuesto de bonos, así que se mide en NGR.
GGR vs NGR en una frase: el GGR (gross gaming revenue) es el dinero que apuestan los jugadores menos los premios que se les devuelven, y el NGR (net gaming revenue) es el GGR menos bonos, impuestos, comisiones y otras deducciones acordadas. El GGR muestra el tamaño de la actividad. El NGR muestra lo que conserva el operador.
El equipo de retención gasta presupuesto de bonos, así que debe medirse en NGR. Una campaña que sube el GGR y pierde la diferencia en bonos e impuestos no ha ganado nada.
Este artículo da las dos fórmulas, recorre un ejemplo práctico y explica por qué los informes de campaña van en NGR. Las fichas breves están en NGR y GGR.
Qué es el GGR (gross gaming revenue)
El GGR es la medida de ingresos más simple del iGaming.
- GGR = total apostado − premios pagados a los jugadores
En un casino, lo apostado son las apuestas en slots, mesas y juegos en vivo. En una casa de apuestas, lo apostado son las apuestas realizadas y los premios son los pagos de apuestas liquidadas. El resultado es la ganancia bruta del operador en el periodo.
El GGR es fácil de producir, comparable entre productos y está disponible casi al instante. Los paneles, los materiales para inversores y los informes del sector parten de él. Ignora todo lo que cuesta conseguir esa ganancia.
Qué es el NGR (net gaming revenue)
El NGR parte del GGR y resta una lista de deducciones.
- NGR = GGR − coste de bonos − impuestos de juego − comisiones de pago − contracargos − otras deducciones acordadas
Blask define el NGR como el GGR menos las deducciones que nombra el contrato o el informe. Su lista típica incluye coste de bonos, impuestos de juego, comisiones de pago, contracargos, aportaciones a jackpots y comisiones de proveedores. Track360 afirma que las definiciones de NGR varían según el operador y cita como deducciones habituales los bonos, los impuestos, los contracargos, las comisiones de pago y los costes de plataforma.
Tres documentos, tres cifras de NGR
Según Blask, no existe una lista universal de deducciones del NGR. El NGR es una medida de gestión y de contrato. Blask compara tres definiciones publicadas. La más amplia son las condiciones de afiliación de Casumo Partners, que además deducen bonos de fidelidad, comisiones administrativas, costes de fraude, apuestas reembolsadas y comisiones de juegos o software de terceros.
En la práctica un operador maneja al menos tres cifras de NGR:
- la cifra pública, fijada por la política contable del operador;
- la cifra de reparto de ingresos o de afiliación, fijada por el contrato;
- la cifra interna de CRM y finanzas, fijada por quien construyó el panel.
Antes de comparar dos números, averigüe qué definición produjo cada uno. Si CRM reporta el NGR de una campaña y finanzas reporta el NGR de la empresa, las listas de deducciones deben coincidir.
Qué se deduce
| Deducción | Qué es | Qué comprobar |
|---|---|---|
| Coste de bonos | Bonos, giros gratis y apuestas gratuitas convertidos en efectivo o apostados | Valor nominal, coste esperado o coste en la liquidación; recompensas de fidelidad dentro o fuera |
| Impuesto de juego | Impuesto sobre la actividad de juego en el mercado del jugador o del operador | Si la base del impuesto son las apuestas, el GGR o el beneficio |
| Comisiones de pago | Procesamiento de depósitos y retiros | Porcentaje del volumen, importe fijo por transacción, o ambos |
| Contracargos | Pagos con tarjeta revertidos | Línea propia o dentro de la línea de comisiones |
| Comisiones de plataforma y proveedores | Reparto de ingresos con estudios o proveedores de plataforma | Se negocia con cada proveedor, así que cambia con la mezcla de juegos |
| Aportaciones a jackpots | Parte de las apuestas que alimenta los jackpots progresivos | En algunos informes ya está fuera del GGR |
Deslice la tabla hacia el lado →
Los tipos impositivos cambian. Un modelo de campaña que siga usando un tipo antiguo sobrestima el NGR de ese mercado.
Ejemplo práctico: del GGR al NGR
Ejemplo. Una marca de casino online presenta las cifras de un mes. Lo apostado es 2.000.000 € y los premios pagados son 1.880.000 €, así que el GGR es 120.000 €. Las deducciones son coste de bonos 18.000 €, impuesto de juego 14.400 €, comisiones de pago 3.600 €, contracargos 1.200 € y comisiones de proveedores y plataforma 12.000 €. Juntas suman 49.200 €, lo que deja un NGR de 70.800 €.
De la ganancia bruta a los ingresos netos, un mes
Ejemplo. Marca de casino, EUR.
El margen de NGR, es decir, el NGR dividido entre el GGR, es del 59%. De cada diez euros de ganancia bruta, unos cuatro nunca llegan al operador como ingreso neto. El margen no es constante. Cambia con la intensidad de bonos, la mezcla de productos y los impuestos.
La base también decide cuánto cobra un socio de reparto de ingresos. Un 30% del GGR paga aquí 36.000 €. El mismo 30% sobre el NGR paga 21.240 €. Un porcentaje no significa nada hasta que se define su base.
Por qué CRM y retención deben medir las campañas en NGR
El GGR hace que toda campaña parezca mejor de lo que fue. Una campaña de reactivación o retención tiene sus propios costes, y el mayor suele ser el bono.
Ejemplo. Un operador tiene 10.000 jugadores inactivos y prueba dos ofertas en dos cohortes iguales. El impuesto se modela en el 12% del GGR y otras comisiones en el 10% del GGR. La oferta A es un bono de depósito grande. La oferta B es un bono menor con un mensaje personal.
La oferta A genera un GGR de campaña de 54.000 € y paga 21.000 € en bonos, 6.480 € en impuestos y 5.400 € en otras comisiones. El NGR de campaña es 21.120 €. La oferta B genera un GGR de 42.000 € y paga 6.000 € en bonos, 5.040 € en impuestos y 4.200 € en otras comisiones. El NGR de campaña es 26.760 €.
El orden se invierte entre GGR y NGR
Ejemplo. Dos ofertas, cohortes iguales de 10.000 jugadores inactivos.
La oferta A gana en GGR por 12.000 €. La oferta B gana en NGR por 5.640 €. Un equipo que decide por GGR lanza la oferta equivocada.
Otras cuatro razones apuntan en la misma dirección.
- El NGR pone precio al bono. El coste de bonos es la palanca que CRM controla más directamente. Si nunca aparece en la métrica, nadie la usa con cuidado. La lógica completa del coste está en coste de bonos.
- El NGR deja a la vista los ingresos movidos por bonos. Los jugadores que solo juegan con dinero promocional pueden dar un GGR alto y un NGR bajo o negativo.
- El NGR conecta con la recuperación de la inversión. Para saber cuándo se amortiza una campaña hace falta lo que conserva el negocio tras los costes de la campaña.
- El NGR coincide con cómo lee finanzas los resultados. Cuando CRM y finanzas comparten base, la conversación sobre presupuesto es más corta.
Reporte el NGR frente a una referencia, nunca solo. El NGR total de la campaña incluye a jugadores que habrían vuelto de todos modos. Un grupo de control o un periodo previo fiable separan el efecto de la campaña de la actividad de fondo. Las cohortes inactivas se definen en campañas de reactivación de jugadores.
Lista de comprobación del NGR de campaña
- Fije la audiencia antes del lanzamiento y regístrela, para que la cohorte no cambie.
- Use el mismo ID de jugador en los datos de CRM y de finanzas, para que depósitos y NGR cuadren por cohorte.
- Acuerde por escrito la lista de deducciones: coste de bonos, tipo de impuesto, tratamiento de comisiones.
- Defina un grupo de control o un periodo de referencia.
- Deje fuera de todo segmento a los autoexcluidos, a los jugadores en periodo de pausa o con límites activos y a quien no haya dado su consentimiento de marketing, sea cual sea su NGR esperado.
- Reporte el NGR junto con el número de depositantes y el coste de bonos, para que una cifra alta no oculte una campaña cargada de bonos.
Los resultados de campaña publicados por Gamble Grip recogen el NGR, no la ganancia bruta. En octubre de 2026 sus campañas de reparto de ingresos en Turquía generaron $2.378.075 de depósitos y $246.707 de NGR del cliente. Todos los mercados están en la página de resultados de campañas. Para modelar su propia cohorte a 12 meses, use la calculadora de economía de campañas.
Métricas relacionadas: ARPU y LTV
El NGR es una base de ingresos. Sobre él se apoyan dos métricas de CRM.
El ARPU son los ingresos de un periodo divididos entre el número de jugadores. El ARPU sobre GGR y el ARPU sobre NGR cuentan historias distintas. Defina también el número de jugadores: registrados, activos o depositantes.
El LTV del jugador es el valor acumulado de un jugador durante su relación con el operador. Calculado con NGR, el LTV mantiene en la cifra el coste de bonos y de impuestos. Calculado con GGR, sobrestima el valor.
Las dos métricas valen lo que valga la definición de ingresos que tienen debajo. Elija el NGR, documente las deducciones y aplíquelas en todas partes. KPIs de iGaming muestra dónde encaja el NGR entre las demás métricas que reporta un equipo de CRM.
GGR vs NGR: tabla de referencia
| Dimensión | GGR | NGR |
|---|---|---|
| Significado | Apuestas menos premios | GGR menos deducciones definidas |
| Fórmula estándar | Sí, en general | No, la fija una política o un contrato |
| Incluye coste de bonos | No | Normalmente se deduce |
| Incluye impuestos | No | Normalmente se deducen |
| Uso típico | Tamaño del mercado, informes de cifra bruta | Rentabilidad, evaluación de campañas, bases de reparto de ingresos |
| Quién lo define | La convención contable | El operador, o el contrato entre las partes |
| Riesgo de mala lectura | Sobrestima lo que conserva el operador | No es comparable si no se comparte la lista de deducciones |
Deslice la tabla hacia el lado →
Cómo pasar sus informes a NGR
No hace falta una plataforma nueva. Escriba la lista de deducciones. Reconstruya en NGR las dos campañas más grandes del último trimestre. Compruebe si cambia el orden. Si cambia, el presupuesto iba a las ofertas equivocadas.
Calcule el retorno de su base de jugadores
Elija un mercado, el objetivo de la campaña y el número de jugadores. La calculadora modela el NGR, el ROMI y el plazo de retorno a 12 meses.
Abrir la calculadoraLanzamos su primera campaña con grupo de control
Una lista de jugadores, una campaña y un grupo de control. Su CRM se queda como está.
Hablar de una campañaPreguntas frecuentes
¿Qué significa NGR en iGaming?
NGR significa net gaming revenue, es decir, ingresos netos de juego. Es el GGR menos una lista definida de deducciones: normalmente coste de bonos, impuestos de juego, comisiones de pago, contracargos y, a veces, comisiones de plataforma o de proveedores. La lista la fija la política de informes del operador o el contrato que usa la cifra.
¿Qué es el GGR en iGaming?
El GGR (gross gaming revenue) es el dinero que apuestan los jugadores menos los premios que se les pagan. Es el resultado bruto de la actividad de juego antes de bonos, impuestos y costes operativos.
¿El NGR es siempre menor que el GGR?
Normalmente sí, porque el NGR es el GGR después de deducciones. Si en un periodo o segmento las deducciones superan el GGR, el NGR es negativo. El caso típico es una campaña que paga en bonos más de lo que sus jugadores generan en ganancia bruta.
¿Existe una fórmula oficial única del NGR?
No. Blask indica que no existe una lista universal de deducciones del NGR. Cada operador define el NGR en sus propios informes, y los contratos de reparto de ingresos lo definen de nuevo para las partes. El mismo GGR puede dar cifras de NGR distintas.
¿Por qué los equipos de CRM miden las campañas en NGR y no en GGR?
Una campaña puede subir el GGR mientras el coste de bonos y los impuestos se llevan la mayor parte. El NGR muestra lo que conserva el negocio tras los costes que la campaña provocó. Es la base justa para comparar ofertas, canales y cohortes.
¿Cómo se relacionan el NGR y el LTV?
El LTV es el valor total que genera un jugador durante su relación con el operador. Calculado con NGR, muestra lo que gana el operador con ese jugador. Calculado con GGR, sobrestima el valor, sobre todo en jugadores que viven de bonos.
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