# iGaming 玩家留存率是什么？公式

玩家留存率是起始玩家群组在设定时间后仍然活跃的比例。本文介绍 iGaming 玩家留存率公式、N 日留存与无界留存的区别、计算示例和常见错误。

玩家留存率，是起始群组（即玩家群组，cohort）中，在设定时间后仍然活跃的玩家比例。群组由共同的起始事件定义，例如注册或首次存款。留存显示运营商对已经花钱获取的玩家留得怎么样。

## 公式



- **留存率** = 群组中在之后周期仍然活跃的玩家数 ÷ 群组玩家数
- **留存率** = 1 − [流失率](/glossary/churn-rate/)，前提是两者使用同一群体、同一活动事件和同一周期



一个留存单元格需要三个部分：锚点事件、时间区间，以及定义什么算回来的留存事件。Amplitude 区分了两种读法。N 日留存只统计恰好在某一天回来的玩家。无界留存统计在那一天或之后任何一天回来的玩家，因此数值相等或更高。



**示例。** 1,000 名玩家在同一周完成首存。第 30 天，其中 220 人在当天活跃，N 日留存为 22%。另有 90 人在之后的某一天回来，因此在第 30 天或之后回来的共有 310 人，无界留存为 31%。



**第 30 天留存：两种读法**

- N 日: 22%
- 无界: 31%

## 运营商如何使用留存率

CRM 团队把留存读作群组表：行是玩家群组，列是起始事件之后的周数或月数。Mixpanel 统计的是用户而不是事件，并且会标出不完整的时间区间，因为其数据仍在变化。对不完整的周期也要同样处理，不要把较新的单元格当作最终值。

比较同一列的单元格，也就是把第 8 周与其他玩家群组的第 8 周比较。这样能看出哪些群组在相同阶段留住了更多玩家。用这张表检验欢迎旅程、奖金规则和渠道调整。方法见 [iGaming 群组分析](/blog/cohort-analysis-igaming/)。

留存率统计的是玩家，而不是金额。要加上每名留存玩家的 [NGR](/glossary/ngr/)，因为大量依赖奖金的留存玩家可能赚得很少。提高这个数字的策略见[玩家留存策略](/blog/player-retention-strategies/)。

## 常见错误

- 在一份报告中混用 N 日和无界两种数字。
- 不写明留存事件。登录、投注和存款会得出三个不同的比率。
- 一张图里按注册建立玩家群组，另一张图里按首存建立。
- 把不完整的周期当作最终值。
- 把对照组也会出现的留存记到活动头上。要用增量提升。
- 把留存当作每名玩家都要达成的目标。自我排除或有伤害迹象的玩家要退出留存受众。

## 相关术语

流失率、[玩家 LTV](/glossary/player-ltv/)，以及 [Lifecycle Assessment](/lifecycle-assessment.html)。

## FAQ

### 玩家留存率怎么计算？

用起始群组中在之后某个周期仍然活跃的玩家数，除以群组玩家数。要写明活动事件和周期。

### N 日留存与无界留存有什么区别？

N 日留存只统计恰好在某一天回来的玩家。无界留存统计在那一天或之后任何一天回来的玩家，因此数值相等或更高。

### 体育博彩应该用哪一种？

Amplitude 指出，无界留存适合用户只是偶尔打开的产品，例如每月使用一次的支付应用。许多体育博彩玩家跟着赛事走，不是每天都玩，所以按周或无界的口径更合适。

### 留存率与流失率是什么关系？

对同一基数和同一周期，留存率等于 1 减去流失率。