# Отток игроков в iGaming: формула и определение

Доля оттока игроков — часть активных игроков, которые перестали играть в следующем периоде. Формула, пороги неактивности, пример расчёта и частые ошибки.

Доля оттока игроков — это часть игроков, активных в базовом периоде, у которых нет подходящей активности в следующем периоде. Отток в казино или у букмекера определяют по неактивности. Аккаунт остаётся открытым, поэтому оператор должен определить, что считать активностью и сколько молчания считать потерей.

## Формула



- **Доля оттока** = игроки, активные в базовом периоде и неактивные в периоде наблюдения ÷ игроки, активные в базовом периоде
- **Доля удержания** = 1 − доля оттока



Запишите три выбора: событие активности (сессия, ставка или депозит), базовый период и окно неактивности. Merchie и Ernst в исследовании на данных бельгийского оператора онлайн-азартных игр считали игрока ушедшим после 35 дней без сессии, ставки на спорт или депозита.



**Пример.** В июне были активны 10 000 игроков. У 2 800 из них нет активности в следующие 30 дней. Доля оттока — 28%, доля удержания — 72%.



## Как операторы используют долю оттока

Команды удержания следят за оттоком по когортам, продуктам, источникам привлечения и уровням ценности. Отток после первого депозита может отличаться от оттока через полгода, и один общий показатель скрывает проблему. Когортные таблицы показывают, в каком возрасте группа теряется. Подробнее — в материале про [когортный анализ в iGaming](/blog/cohort-analysis-igaming/).

Правило с порогом срабатывает, когда игрок уже ушёл. Модели оценивают игроков, пока они активны, по давности последней активности, частоте игры, депозитам и отклику на сообщения, поэтому предложение или исправление может прийти раньше. Полный метод — в статье про [отток игроков в iGaming](/blog/player-churn-igaming/).

Доля оттока нужна и моделям ценности игрока. Оценка [LTV игрока](/glossary/player-ltv/) делит месячный NGR на месячную долю оттока.

Игроки, потерянные за порогом, становятся аудиторией для [реактивации](/glossary/reactivation-rate/).

## Ограничения ответственной игры

Оценка оттока — коммерческий сигнал. Маркетинг и новые бонусные предложения прекращают, если выявлены сильные признаки вреда. Игроки с самоисключением, на тайм-ауте и с пометкой в системе никогда не попадают в аудиторию удержания.

## Частые ошибки

- Нет явного порога. Тогда отчёты сравнивают разные вещи.
- Считают игроков, которые не были активны в базовом периоде.
- Принимают сезонную паузу за потерю. Игроки букмекера могут пропасть, когда лига заканчивается, и вернуться, когда она стартует снова.
- Берут один порог для ежедневных и ежемесячных игроков.
- Читают отток за период кампании без контрольной группы.

## Связанные термины

[Доля удержания](/glossary/retention-rate/), доля реактивации и [Lifecycle Assessment](/lifecycle-assessment.html), который проверяет, где игроки выпадают.

## FAQ

### Сколько дней неактивности делают игрока ушедшим?

Порог оператор выбирает по своим данным. В одном академическом исследовании бельгийского оператора взяли 35 дней. Копируйте структуру, то есть явное событие активности и явный порог, а не число.

### Чем доля оттока отличается от доли удержания?

Для одной базы и периода они в сумме дают 100%. Доля оттока — потерянная часть. Доля удержания — часть, которая осталась.

### Спящий игрок — то же самое, что ушедший?

В показателе «доля реактивации» спящим считают игрока без депозита заданное число дней. Отток считают по тому событию активности, которое вы выбрали. Для потерянной группы возьмите один термин и не меняйте его. Возвращает спящих игроков реактивация.

### Включать ли игроков с самоисключением в отток?

Показывайте их отдельно. Они исключены из маркетинговой аудитории, что бы ни показывала оценка оттока.