# Бонус-абьюз и бонус хантинг в iGaming: правила и сигналы

Бонус хантинг и бонус-абьюз в казино и у букмекера: как описать нарушение в условиях, какие сигналы смотреть и как не наказать честных игроков.

Бонус-абьюз — это использование акции вопреки условиям оператора и замыслу предложения. Чётче всего описаны два случая: повторное получение разового предложения и получение предложения для новичков уже действующим клиентом. От бонус хантинга абьюз отличается тем, что нарушает записанное правило, а хантинг — только поведение игрока. Профилактика состоит из трёх частей: условия, которые узко определяют нарушение, сигналы, измеренные на ваших данных, и проверка до того, как вы закроете аккаунт или аннулируете выигрыш.

Третья часть защищает честных игроков. Оператор, который действует по размытому определению, закрывает аккаунты и аннулирует выигрыши, которых его условия не касались, и получает жалобы от игроков, ничего не нарушивших.

Материал написан для команд CRM, удержания и рисков. Он показывает, как записать определение, выбрать сигналы, построить лестницу реакций и посчитать долю ошибочных флагов. Платёжное мошенничество и отмывание денег здесь не рассматриваются: для них нужны отдельные меры контроля.

## Что считается бонус-абьюзом и чем он отличается от бонус хантинга

Бонус-абьюз — это нарушение определённых условий. Игрок, которому просто нравятся акции, ничего не нарушил. В отчётности держите две группы отдельно.

| Группа | Что делает игрок | Какое правило нарушено | Что делать |
|---|---|---|---|
| Бонус-абьюз | Получает разовое предложение больше одного раза или получает предложение для новых клиентов как действующий клиент | Ваши условия, если они называют это действие | Проверка, затем применение прописанных последствий |
| Бонус хантинг | Вносит депозит только при действующем предложении и уходит, когда отыграл бонус | Никакое, если ваши условия этого не запрещают | Измерять как сегмент, менять механику предложения |

В этом материале описано то, что команда CRM и бонусов видит в своих данных. Сговор игроков и арбитраж между букмекерами требуют разбора игровых и платёжных данных. Такие случаи передавайте команде рисков и синхронизируйте с её решениями список исключений в CRM.

## 1. Опишите нарушение узко

Условия — основа любой санкции. Если пункт несправедлив, построенная на нём санкция не устоит. Перечислите все действия, которые вы считаете абьюзом, и запишите их в условия простым языком. У каждого действия три части: что делает игрок, на каких доказательствах вы строите решение и какие последствия.



- Назовите каждое запрещённое действие, например: «получение приветственного предложения на втором аккаунте, связанном с тем же человеком».
- Запишите, что предложение можно получить один раз на человека, и объясните, как вы определяете человека.
- Запишите, какие доказательства вы используете, например совпадение документов, удостоверяющих личность, или платёжных инструментов.
- Запишите последствия для каждого действия: предложение снято, бонусный выигрыш снят, аккаунт закрыт.
- Уберите универсальные пункты, которые позволяют закрывать аккаунты или забирать выигрыш по вашему усмотрению.
- Не меняйте предложение после того, как игрок согласился, кроме случаев, которые вы описали заранее.



Дайте юристам проверить итоговый текст. Храните датированную историю версий условий, чтобы показать, какую версию принял отмеченный игрок.

## 2. Выберите сигналы из своих данных

Сигнал — это повод посмотреть. Это не доказательство. Выберите короткий список, назовите для каждого сигнала источник и запишите, как его читать.

| Сигнал | Источник данных | Как читать |
|---|---|---|
| Общие устройство, платёжный инструмент, адрес или телефон у разных аккаунтов | PAM, платежи, журнал устройств | Возможные мультиаккаунты. Откройте проверку. |
| Совпадение личности с действующим клиентом в момент получения предложения для новых | KYC, регистрация | Возможное получение предложения для новых клиентов как действующий клиент |
| Депозит равен порогу предложения, затем вывод сразу после отыгрыша | Кошелёк, бонусный журнал | Возможная игра только ради предложения. Сравните с историей игрока. |
| Доля депозитов в дни с действующим предложением | CRM, бонусный журнал | Сегмент бонус хантеров. Сам по себе не абьюз. |
| Несколько флагов у одной группы аккаунтов | Всё перечисленное | Поднимите приоритет случая |

Проверьте каждый сигнал на прошлых данных, прежде чем его применять. Возьмите аккаунты, которые ваша команда рисков закрыла за абьюз за последний год, и посмотрите, сколько из них поймал бы каждый сигнал. Затем посмотрите, сколько аккаунтов без нарушений он бы пометил. Сигнал, который помечает треть честных игроков, не готов.

Пересчитайте любой порог, который вы задали при более низких требованиях к отыгрышу, если требования выросли.

## 3. Задайте лестницу реакций

Подбирайте меру под доказательства. Начинайте с обратимого шага.

**Лестница реакций для помеченного аккаунта**

- Шаг 1: Флаг. Сработал сигнал. К игроку пока никаких мер.
- Шаг 2: Ограничить новые предложения. Закрыть доступ к новым бонусам. Баланс не трогать.
- Шаг 3: Проверка. Обученный аналитик сверяет доказательства с названным действием.
- Шаг 4: Решение. Письменная причина, названные последствия, уведомление игроку, путь для апелляции.

Два правила делают лестницу честной. Первая: снять выигрыш или закрыть аккаунт может только шаг проверки. Вторая: каждое решение имеет письменную причину, которая называет действие из условий. Если вы не можете назвать действие, вы не можете принять меру.

Дайте игроку возможность ответить. Аккаунт, который проверка оправдала, в течение суток возвращается к обычному доступу, без пометок в истории.

## 4. Защитите честных и уязвимых игроков

В программе против абьюза нужно защитить две группы: честных игроков, попавших под широкие правила, и игроков, чьё поведение говорит о вреде.

Для первой группы смотрите долю проверок, которые отменяют флаг. Разбирайте отменённые флаги раз в неделю и исправляйте правило, из-за которого они появились.

Для второй группы порядок понятен. Прекратите прямой и таргетированный маркетинг и выдачу новых бонусов игрокам с сильными признаками вреда. Это касается только новых бонусов. Игрок, который уже отыграл £25 из £50, новый бонус не начинал. Если бонус отыгран частично, решите, можно ли игроку его доиграть, и, если отношения прекращают из соображений ответственной игры, выплатите ли часть бонуса. Коммерческие соображения не должны играть роли, когда частично отыгранный бонус отзывают.

Несоразмерные усилия ради получения бонуса — один из поведенческих признаков, которые могут говорить об уязвимости. Игрок, похожий на бонус хантера и показывающий признаки вреда, — прежде всего случай ответственной игры. Передайте случай команде ответственной игры, прежде чем проверка абьюза его закроет. Признаки и правила исключения разобраны в материале [ответственная игра в CRM](/blog/responsible-gambling-crm/).



## 5. Измеряйте ложные срабатывания и экономию

Каждый месяц отчитывайтесь по двум числам: сколько флагов проверка подтвердила и сколько отменила. Программа, которая не может показать второе число, не может показать, что она справедлива.



**Пример.** Правило пометило 1 000 аккаунтов за месяц. Проверка подтвердила абьюз у 240, оправдала 610 и не смогла решить по 150 из-за нехватки данных. Правило ошибается в 61% случаев. Команда сужает его: теперь нужны сразу два сигнала. Затем месяц прогоняют заново.



**Итог проверки 1 000 помеченных аккаунтов**

- Абьюз подтверждён: 240 аккаунтов
- Оправданы: 610 аккаунтов
- Без решения: 150 аккаунтов

Считайте экономию так же, как считаете любую бонусную программу. Возьмите стоимость бонусов по подтверждённым случаям, которые правило остановило, и вычтите затраты на время проверки и стоимость бонуса, который вы не выдали оправданным игрокам. Сравните с ценой самого предложения, как показано в материале про [стоимость бонусов](/blog/bonus-cost/). Если бонус обходится дороже, чем возвращает, меняйте механику предложения, прежде чем добавлять правила.

Держите программу против абьюза рядом с основным измерением удержания. Контрольная группа показывает [инкрементальный прирост](/glossary/incremental-lift/) предложения, когда абьюз и хантинг уже учтены в цифрах. Тест, доказывающий, что бонус работает, заодно проверяет, выдерживает ли он их.

## Где это стоит в программе жизненного цикла

Данные о мерах против абьюза лежат в бонусном журнале, CRM и PAM, и во всех трёх у игрока должен быть один ID. Без общего ID нельзя связать флаги с предложениями и убрать помеченный аккаунт из следующей кампании. [Lifecycle Assessment](/lifecycle-assessment.html) рассматривает бонусы, лояльность, маршруты игрока и каналы вместе и заканчивается планом улучшений с приоритетами. Об общей программе читайте в материале про [стратегии удержания игроков](/blog/player-retention-strategies/).

## FAQ

### Что такое бонус-абьюз в азартных играх?

Бонус-абьюз — это использование акции вопреки условиям оператора и замыслу предложения. Чётче всего описаны два случая: повторное получение разового предложения и получение предложения для новичков уже действующим клиентом. Оператор должен назвать запрещённое действие в условиях, прежде чем применять к нему меры.

### Бонус хантинг и бонус-абьюз — это одно и то же?

Нет. Бонус хантинг — это поведение: игрок вносит депозит только при действующем предложении и уходит, когда отыграл бонус. Правило он не нарушает, если ваши условия этого не запрещают. Считайте бонус хантеров сегментом для измерения, а бонус-абьюз — нарушением определённых условий.

### Может ли оператор аннулировать выигрыш за подозрение в бонус-абьюзе?

Только по основаниям, которые чётко записаны в условиях и которые оператор может подтвердить. Пункт, который позволяет закрывать аккаунты и забирать выигрыш по усмотрению оператора, даёт помеченному игроку сильный повод для жалобы. Уберите универсальные формулировки и назовите конкретные действия.

### Какие сигналы указывают на мультиаккаунты?

Обычно это общие идентификаторы устройства, платёжные инструменты, адреса или контакты у разных аккаунтов и получение разовых предложений со связанных аккаунтов. Каждый сигнал даёт повод начать проверку. Один сигнал ничего не доказывает.

### Как сделать, чтобы правила против бонус-абьюза не задевали честных игроков?

Отправляйте каждый флаг на проверку человеку с письменной причиной, ограничивайте новые предложения раньше, чем трогаете существующий баланс, и следите за долей флагов, которые проверка отменила. Если отменяется большинство флагов, правило слишком широкое.