# O que é taxa de retenção de jogadores no iGaming? Fórmula

Taxa de retenção de jogadores é a parcela de um grupo inicial ainda ativa após um tempo definido. Fórmula, retenção N-day vs unbounded, exemplo e erros comuns.

Taxa de retenção de jogadores é a parcela dos jogadores de um grupo inicial, chamado coorte, que continua ativa após um tempo definido. A coorte é definida por um evento inicial comum, como o cadastro ou o primeiro depósito. A retenção mostra o quanto o operador consegue manter os jogadores que já pagou para adquirir.

## Fórmula da taxa de retenção



- **Taxa de retenção** = jogadores da coorte ativos no período posterior ÷ jogadores da coorte
- **Taxa de retenção** = 1 − [taxa de churn](/glossary/churn-rate/), quando as duas usam o mesmo grupo, evento de atividade e período



Uma célula de retenção precisa de três partes: um evento âncora, um intervalo de tempo e um evento de retenção que define o que conta como voltar. A Amplitude separa duas leituras. A retenção N-day conta os jogadores que voltam em um dia exato. A retenção unbounded conta os que voltam nesse dia ou em qualquer dia depois, então é igual ou maior.



**Exemplo.** 1.000 jogadores fazem o primeiro depósito na mesma semana. No dia 30, 220 estão ativos exatamente nesse dia, então a retenção N-day é 22%. Outros 90 voltam em um dia posterior, então 310 voltaram no dia 30 ou depois e a retenção unbounded é 31%.



**Retenção no dia 30, duas leituras**

- N-day: 22%
- Unbounded: 31%

## Como os operadores usam a taxa de retenção

Os times de CRM leem a retenção como uma tabela de coortes: as linhas são coortes, as colunas são semanas ou meses desde o evento inicial. O Mixpanel conta usuários e não eventos, e sinaliza intervalos de tempo incompletos porque os dados desses intervalos ainda mudam. Trate períodos parciais do mesmo modo e não leia uma célula jovem como definitiva.

Compare células da mesma coluna, de modo que a semana 8 seja comparada com outras células da semana 8. Isso mostra quais coortes mantêm melhor os jogadores na mesma idade. Use a tabela para testar jornadas de boas-vindas, regras de bônus e mudanças de canal. O método está em [análise de coortes no iGaming](/blog/cohort-analysis-igaming/).

A taxa de retenção conta jogadores, não dinheiro. Some o [NGR](/glossary/ngr/) por jogador retido, porque um jogador retido com muito bônus pode render pouco. As estratégias para melhorar o número estão em [estratégias de retenção de jogadores](/blog/player-retention-strategies/).

## Erros comuns

- Misturar números N-day e unbounded em um relatório.
- Não declarar o evento de retenção. Um login, uma aposta e um depósito dão três taxas diferentes.
- Iniciar as coortes no cadastro em um gráfico e no primeiro depósito em outro.
- Ler um período incompleto como definitivo.
- Creditar a uma campanha uma retenção que um grupo de controle também mostraria. Use o lift incremental.
- Tratar a retenção como meta para todos os jogadores. Jogadores que se autoexcluem ou mostram sinais de jogo problemático saem do público de retenção.

## Termos relacionados

Taxa de churn, [LTV do jogador](/glossary/player-ltv/) e o [Lifecycle Assessment](/lifecycle-assessment.html).

## FAQ

### Como se calcula a taxa de retenção de jogadores?

Divida o número de jogadores da coorte inicial que estão ativos em um período posterior pelo número de jogadores da coorte. Declare o evento de atividade e o período.

### Qual a diferença entre retenção N-day e unbounded?

A retenção N-day conta os jogadores que voltam em um dia exato. A retenção unbounded conta os que voltam nesse dia ou em qualquer dia depois, então é igual ou maior.

### Qual leitura uma casa de apostas deve usar?

A Amplitude diz que a retenção unbounded serve a produtos que os usuários abrem só de vez em quando, como um aplicativo de pagamentos usado uma vez por mês. Muitos jogadores de apostas esportivas seguem eventos e não jogam todo dia, então uma visão semanal ou unbounded é a mais adequada.

### Como a taxa de retenção se relaciona com a taxa de churn?

A taxa de retenção é um menos a taxa de churn para a mesma base e o mesmo período.