# O que é taxa de churn no iGaming? Fórmula e definição

Taxa de churn de jogadores é a parcela de jogadores ativos que param de jogar no período seguinte. Fórmula, limites de inatividade, exemplo e erros comuns.

Taxa de churn de jogadores é a parcela dos jogadores ativos em um período-base que não têm atividade qualificada no período seguinte. O churn em um cassino ou casa de apostas é inferido pela inatividade. A conta continua aberta, então o operador precisa definir o que conta como atividade e quanto tempo de silêncio conta como perda.

## Fórmula da taxa de churn



- **Taxa de churn** = jogadores ativos no período-base e inativos no período de observação ÷ jogadores ativos no período-base
- **Taxa de retenção** = 1 − taxa de churn



Registre três escolhas: o evento de atividade (uma sessão, uma aposta ou um depósito), o período-base e a janela de inatividade. Merchie e Ernst, em um estudo com dados de um operador belga de jogos online, contaram um jogador como em churn depois de 35 dias sem sessão, aposta esportiva ou depósito.



**Exemplo.** 10.000 jogadores estavam ativos em junho. 2.800 deles não têm atividade nos 30 dias seguintes. A taxa de churn é 28% e a taxa de retenção é 72%.



## Como os operadores usam a taxa de churn

Os times de retenção acompanham o churn por coorte, produto, origem de aquisição e faixa de valor. O churn depois do primeiro depósito pode ser diferente do churn depois de seis meses, então uma única taxa mista esconde o problema. As tabelas de coorte mostram em que idade cada grupo é perdido. Veja [análise de coortes no iGaming](/blog/cohort-analysis-igaming/).

Uma regra de limite só age depois que o jogador já foi embora. Os modelos pontuam os jogadores enquanto estão ativos, usando recência, frequência, depósitos e engajamento com mensagens, para que uma oferta ou uma correção chegue mais cedo. O método completo está em [churn de jogadores no iGaming](/blog/player-churn-igaming/).

A taxa de churn também alimenta os modelos de valor. Uma estimativa de [LTV do jogador](/glossary/player-ltv/) divide o NGR mensal pela taxa de churn mensal.

Os jogadores perdidos além do limite viram o público da [reativação](/glossary/reactivation-rate/).

## Limites de jogo responsável

A pontuação de churn é um sinal comercial. O marketing e as novas ofertas de bônus param quando são identificados indicadores fortes de dano. Jogadores autoexcluídos, em pausa (time-out) e sinalizados nunca entram em um público de retenção.

## Erros comuns

- Não definir um limite explícito. Os relatórios passam a comparar coisas diferentes.
- Contar jogadores que nunca estiveram ativos no período-base.
- Ler uma pausa sazonal como perda. Jogadores de apostas esportivas podem sair quando uma liga acaba e voltar quando recomeça.
- Usar um único limite para jogadores diários e mensais.
- Ler o churn de um período de campanha sem grupo de controle.

## Termos relacionados

[Taxa de retenção](/glossary/retention-rate/), taxa de reativação e o [Lifecycle Assessment](/lifecycle-assessment.html) para revisar onde os jogadores abandonam.

## FAQ

### Quantos dias de inatividade fazem um jogador entrar em churn?

O operador escolhe o limite a partir dos próprios dados. Um estudo acadêmico sobre um operador belga usou 35 dias. Copie a estrutura, um evento de atividade explícito e um limite explícito, e não o número.

### Qual a diferença entre taxa de churn e taxa de retenção?

Somam 100% para a mesma base e o mesmo período. A taxa de churn é a parcela perdida. A taxa de retenção é a parcela que ficou.

### Jogador inativo é o mesmo que jogador em churn?

A taxa de reativação define jogador inativo como aquele sem depósito há um número definido de dias. O churn usa o evento de atividade que você escolheu. Reporte um só termo para o grupo perdido e mantenha-o fixo. Trazer jogadores inativos de volta é tarefa da reativação.

### Jogadores autoexcluídos contam como churn?

Reporte-os à parte. Eles saem do público de marketing, seja qual for a pontuação de churn.