# Qué es la tasa de reactivación en iGaming: fórmula La tasa de reactivación es la parte de jugadores inactivos que vuelve a depositar en una ventana fijada. Fórmula, versión incremental, ejemplo y errores. La tasa de reactivación es la parte de jugadores inactivos que vuelve a hacer un depósito en una ventana definida tras el inicio de una campaña. Un jugador inactivo es un jugador con la cuenta abierta y sin depósitos durante un número de días fijado. Los equipos usan la tasa para ver cuántos jugadores recuperó una campaña. ## Fórmula de la tasa de reactivación - **Tasa de reactivación** = jugadores inactivos que depositan en la ventana ÷ jugadores inactivos de la audiencia - **Tasa de reactivación incremental** = tasa de reactivación del grupo de campaña − tasa de reactivación del grupo de control Defina la regla de inactividad una sola vez, por ejemplo sin depósito durante 90 días, y tome el número de sus propios datos. Agrupe a los jugadores por fecha del último depósito y compruebe qué parte de cada grupo vuelve a depositar sin contacto. El punto en que esa parte se aplana indica dónde debe empezar la ventana de inactividad. **Ejemplo.** Una lista congelada tiene 10.000 jugadores inactivos. 9.000 son de campaña y 1.000 quedan como grupo de control. En 30 días depositan 900 jugadores de campaña y 60 del grupo de control. La tasa de reactivación de campaña es del 10% y la del grupo de control es del 6%. La tasa de reactivación incremental es de 4 puntos, que son 360 jugadores entre los 9.000 de campaña. **Tasa de reactivación, campaña vs control** - Campaña: 10% - Control: 6% - Incremental: 4% ## Cómo la usan los operadores Los equipos de CRM comparan la tasa de reactivación por segmento, oferta, canal y tiempo desde el último depósito. Un grupo de alto valor inactivo desde hace poco y un grupo de bajo valor sin actividad desde hace mucho necesitan presupuestos distintos. La tasa se lee junto al NGR por jugador reactivado y al coste de la campaña, porque una tasa alta con un bono caro puede perder dinero. La versión incremental es la que debe informarse. Blueshift describe la lógica: se reserva el grupo de control y la diferencia de resultados se atribuye a la campaña. El método se explica en [incremento (lift incremental)](/glossary/incremental-lift/). Las exclusiones van primero. Los jugadores autoexcluidos, los que han rechazado el marketing y cualquiera marcado por las reglas de juego responsable nunca entran en la audiencia. Vuelva a comprobarlo justo antes del envío. ## Errores comunes - Llamar reactivación a todo jugador que vuelve. Algunos vuelven sin recibir un mensaje. - Cambiar la regla de inactividad entre campañas, lo que hace incomparables las tasas. - Contar a jugadores añadidos durante la campaña. Páselos a la campaña siguiente. - Usar un inicio de sesión como evento en un informe y un depósito en otro. - Informar la tasa sin el NGR. Juzgue el resultado en [NGR](/glossary/ngr/) tras el coste del bono. ## Términos relacionados La [tasa de abandono](/glossary/churn-rate/) marca a los jugadores como perdidos, y la tasa de reactivación mide cuántos vuelven. Consulte [campañas de reactivación de jugadores](/blog/player-reactivation-campaigns/) para el proceso de seis pasos y [juego responsable en CRM](/blog/responsible-gambling-crm/) para las reglas de supresión. ## FAQ ### ¿Qué es una buena tasa de reactivación? No hay una cifra fija. Las tasas dependen de cuánto tiempo llevan inactivos los jugadores, de la oferta y del canal. Compare su tasa con su propio grupo de control en la misma ventana. ### ¿La reactivación debe contar un inicio de sesión o un depósito? Elija un evento y manténgalo. El depósito es la opción más estricta y más comercial. El inicio de sesión mide el regreso al producto. ### ¿Cuál es la diferencia entre tasa de reactivación y tasa de recuperación (win-back)? En la práctica ambas nombran la misma idea. Use un solo término en todos sus informes y defina el grupo inactivo y la ventana. ### ¿Pueden incluirse los jugadores autoexcluidos en el denominador? No. Retírelos antes de congelar la lista. No son una audiencia objetivo, así que contarlos distorsionaría la tasa.