# Coste de bono por jugador retenido: cómo calcularlo en iGaming Cómo calcular el coste de bono por jugador retenido: defina el coste, calcule el NGR tras bonos, compare un grupo con bono con otro sin bono y siga un ejemplo. El coste de bono por jugador retenido es el coste de bono de un grupo dividido entre el número de jugadores que el bono retuvo. No es el coste de bono dividido entre los jugadores activos. Los jugadores activos incluyen a quienes se habrían quedado sin ninguna oferta, y inflan el denominador. Para calcularlo necesita tres cifras de una prueba controlada: el coste de bono del grupo con bono, el NGR tras bonos de ambos grupos y la diferencia de jugadores retenidos entre ellos. El método siguiente usa un grupo sin bono como referencia y termina con un ejemplo resuelto. El resultado responde a una sola pregunta: ¿compró el bono retención a un precio que el negocio puede pagar? Si el NGR tras bonos no es mayor que en el grupo sin bono, la respuesta es no, digan lo que digan las cifras de actividad. ## Por qué engaña un informe de bonos simple La mayoría de los informes de bonos listan a los jugadores que reclamaron una oferta, sus depósitos y su GGR. Muestran lo que pasó entre quienes reclamaron. No muestran lo que el bono causó. Dos cosas distorsionan esa visión. Primera: los jugadores que aceptan una oferta no son una muestra aleatoria. Son más activos que la media y por eso parecen mejores que la base. Segunda: muchos de ellos habrían depositado de todos modos. El informe atribuye al bono unos ingresos que no creó. Una prueba corrige ambas cosas. Usted divide al azar una audiencia elegible en dos grupos, da el bono a uno y ninguno al otro, y compara los resultados en el mismo periodo. La diferencia entre los grupos es el efecto del bono. Gamble Grip mide los resultados de negocio por separado de la actividad por la misma razón. ## 1. Defina el coste de bono una sola vez Elija una definición y úsela en todos los informes. Esta guía usa la siguiente. - **Coste de bono** = valor del bono liberado al saldo de dinero real + coste de entrega de la oferta - **Bono acreditado** = valor del bono depositado en el saldo de bono cuando el jugador lo reclama - **Tasa de liberación** = valor del bono liberado ÷ bono acreditado El valor acreditado no es coste. Un jugador que reclama un bono y nunca completa el requisito de apuesta no cuesta nada al operador en valor liberado. La tasa de liberación indica qué parte del valor acreditado se convierte en dinero real. Las reglas de apuesta cambian la tasa de liberación. Recalcule la tasa de liberación de cada oferta cuando cambien los términos de apuesta. Cuente los bonos parcialmente completados con la misma regla. Si termina una relación por motivos de juego seguro, puede pagar una parte del bono. Todo pago de ese tipo es valor liberado. Inclúyalo en la línea de coste. ## 2. Calcule el NGR tras bonos El NGR tras bonos es el ingreso que conserva el operador una vez pagado el bono. La [entrada del glosario sobre NGR](/glossary/ngr/) da la definición completa. Para una prueba de bonos solo necesita cuatro líneas. - **GGR** = apuestas − ganancias pagadas - **Coste de bono** = según se define en el paso 1 - **Impuestos y comisiones** = impuestos de juego, comisiones de pago y otras deducciones de su política de informes - **NGR tras bonos** = GGR − coste de bono − impuestos y comisiones Calcúlelo por grupo y por jugador, en una ventana fija, por ejemplo 30 días desde la primera oferta. Elíjala antes de la prueba y manténgala. Aplique las mismas deducciones a ambos grupos. Si el grupo con bono paga más impuestos porque genera más GGR, esos impuestos pertenecen a su NGR. ## 3. Monte los dos grupos Tome una audiencia elegible y divídala al azar en un grupo con bono y un grupo sin bono. Ambos reciben el mismo canal, el mismo momento y la misma creatividad. Solo cambia el bono. **Diseño de la prueba** - Antes: Fijar las reglas. Audiencia, reparto, periodo, métrica y definición de bono quedan por escrito. - Día 0: Dividir y enviar. Reparto aleatorio. El grupo con bono recibe la oferta. El grupo sin bono recibe el mismo mensaje sin ella. - Día 30: Cerrar la ventana. Se cuentan jugadores retenidos, GGR, coste de bono y NGR en ambos grupos. - Después: Decidir. Escalar, rediseñar o parar según la diferencia entre los grupos. Aplique las reglas de supresión a la audiencia antes del reparto. Los jugadores autoexcluidos, los que no han dado su consentimiento y los que muestran indicadores fuertes de daño salen de la audiencia, y salen de ambos grupos. La guía de [juego responsable en el CRM](/blog/responsible-gambling-crm/) enumera las comprobaciones. Mantenga limpio el grupo sin bono. Si sus miembros reciben el bono por otro recorrido durante la prueba, se pierde la comparación. Pause los recorridos de bonos que se solapan para ambos grupos o excluya a esos jugadores de la audiencia. ## 4. Cuente los jugadores retenidos incrementales Defina "retenido" antes de la prueba. Por ejemplo, al menos un depósito en los 30 días posteriores a la oferta. Use la misma regla en ambos grupos. - **Tasa de retención de un grupo** = jugadores retenidos ÷ jugadores del grupo - **Jugadores retenidos incrementales** = (tasa del grupo con bono − tasa del grupo sin bono) × jugadores del grupo con bono Solo los jugadores incrementales pertenecen al denominador del coste por jugador retenido. Los jugadores que se quedaron en el grupo sin bono también se habrían quedado en el grupo con bono. Su coste de bono no compró nada. La entrada del glosario sobre [incremento (lift incremental)](/glossary/incremental-lift/) explica la misma lógica para los ingresos. La retención y el NGR dan dos lecturas de una misma prueba. Reporte ambas. ## 5. Lea el coste por jugador retenido y decida Calcule tres cifras. - **Coste por jugador retenido incremental** = coste de bono del grupo con bono ÷ jugadores retenidos incrementales - **NGR incremental tras bonos** = NGR tras bonos del grupo con bono − NGR tras bonos del grupo sin bono - **NGR incremental neto por jugador retenido** = NGR incremental tras bonos ÷ jugadores retenidos incrementales **Ejemplo.** Un operador divide 20.000 jugadores elegibles en dos grupos de 10.000. El grupo con bono recibe una oferta de 10 €. La reclaman 3.000 jugadores, así que se acreditan 30.000 € y se liberan 21.000 € tras el requisito de apuesta. Se omiten los costes de entrega. Los impuestos y comisiones son el 15 % del GGR. En el grupo con bono, 2.200 jugadores depositan en 30 días (22 %). En el grupo sin bono lo hacen 1.800 (18 %). Jugadores retenidos incrementales: (22 % − 18 %) × 10.000 = 400. El GGR es de 96.000 € en el grupo con bono y de 70.000 € en el grupo sin bono. El NGR tras bonos es 96.000 € − 21.000 € − 14.400 € = 60.600 € en el grupo con bono, y 70.000 € − 0 € − 10.500 € = 59.500 € en el grupo sin bono. Coste por jugador retenido incremental: 21.000 € ÷ 400 = 52,50 €. NGR incremental tras bonos: 1.100 €. NGR incremental neto por jugador retenido: 1.100 € ÷ 400 = 2,75 €. **NGR tras bonos por grupo** - Grupo con bono: €60.600 - Grupo sin bono: €59.500 - Diferencia: €1.100 La oferta subió el GGR en 26.000 € y retuvo a 400 jugadores más. Solo añadió 1.100 € de NGR tras bonos. Un informe que mostrara únicamente el grupo con bono habría mostrado 60.600 € y parecería sano. Use el resultado para decidir. Un NGR incremental neto positivo significa que la oferta se paga a sí misma en la ventana. La recuperación a más largo plazo depende de cuánto tiempo sigan jugando esos 400 jugadores adicionales, algo que los mismos grupos muestran a 60 o 90 días. Un resultado negativo significa que la oferta cuesta más de lo que genera, y las opciones son un valor menor, una audiencia más acotada o ninguna oferta. La [calculadora de economía de campañas](/tools/campaign-economics-calculator/) modela el NGR de la cohorte, el ROMI y la recuperación a 12 meses para que pueda probar un escenario antes de ejecutarlo. **Coste y retorno por jugador retenido incremental** - Coste de bono: €52,50 - NGR incremental neto: €2,75 ## Ejecute la prueba por segmento Un resultado para toda la base oculta los grupos donde el bono funciona y donde no. Aplique el mismo diseño de dos grupos dentro de cada etapa del ciclo de vida en la que gaste presupuesto de bonos: jugadores sin depósito repetido, jugadores con señales tempranas de abandono (churn) y jugadores inactivos. Cada segmento necesita su propia regla de retención y su propio tamaño de grupos. Un jugador inactivo y un jugador en la segunda semana tras el primer depósito tienen tasas base distintas, así que un umbral común induciría a error. Reúna el coste por jugador retenido incremental de cada segmento en una sola tabla y mueva presupuesto hacia los segmentos con mayor NGR incremental neto por jugador retenido. Recorte los segmentos donde la cifra sea cero o negativa. ## Errores habituales en los informes de coste de bono - Contar el valor acreditado en lugar del valor liberado, lo que sobrestima el coste siempre que parte del crédito no se libera. - Usar como denominador a quienes reclamaron. Quienes reclaman son un grupo autoseleccionado y no una referencia justa. - Comparar el grupo con bono con el mes anterior en lugar de con un grupo sin bono del mismo periodo. - Dejar fuera impuestos y comisiones en uno de los grupos. - Enviar al grupo sin bono otro bono por un recorrido distinto. - Detener la prueba cuando un grupo parece ir por delante. Asigne un único responsable de la definición de coste y póngala en la política de bonos por escrito. Si el abuso infla su valor liberado, la guía de [prevención del abuso de bonos](/blog/bonus-abuse-prevention/) explica cómo detectarlo. ## FAQ ### ¿Cómo se calcula el coste de bono por jugador retenido? Divida el coste de bono del grupo con bono entre los jugadores retenidos incrementales. Los jugadores retenidos incrementales son la tasa de retención del grupo con bono menos la tasa de retención del grupo sin bono, multiplicada por el tamaño del grupo con bono. Cuente solo a los jugadores que el bono retuvo, no a todos los que estuvieron activos. ### ¿Qué cuenta como coste de bono? Elija una definición y manténgala. Esta guía cuenta el valor del bono liberado al saldo de dinero real del jugador, más el coste de enviar la oferta. El valor acreditado que el jugador nunca convierte no es coste con esta definición. ### ¿Por qué comparar con un grupo sin bono? Muchos jugadores habrían vuelto sin ninguna oferta. El grupo sin bono muestra qué ocurre sin el bono, así que la diferencia entre los grupos es lo que el bono causó. Sin él, usted paga por jugadores que habrían vuelto de todos modos. ### ¿De qué tamaño deben ser los grupos de la prueba? Lo bastante grandes para que la diferencia de retención supere la variación aleatoria normal. Fije el tamaño, el periodo y la métrica de éxito antes de empezar la prueba y divida la audiencia elegible al azar. No detenga la prueba antes de tiempo porque un grupo vaya por delante. ### ¿Y si el grupo con bono tiene más NGR pero un resultado negativo tras el coste? Entonces la oferta aumentó la actividad pero perdió dinero. Calcule el NGR tras coste de bono, impuestos y comisiones en ambos grupos y use la diferencia. Un bono que suma ingresos brutos y pierde la misma cantidad en coste no ha ganado nada.